Direktur Penjualan JW Marriott Hotel Medan, Vina Veronica, menjelaskan bahwa video yang viral tentang tamu yang membuat banjir di kamar dan didenda merupakan kejadian yang terjadi pada tahun 2020. Masalah tersebut sudah selesai. “Kami mengetahui adanya postingan tentang hotel kami di media sosial baru-baru ini. Kami ingin memberitahukan bahwa kejadian tersebut terjadi pada tahun 2020 dan sudah diselesaikan dengan baik antara tamu dan hotel,” ungkap Vina seperti dilansir oleh detikSumut pada Selasa (11/2/2025).
Selain itu, Vina juga ingin mengklarifikasi bahwa biaya denda yang disebut-sebut setara dengan harga ‘Mobil Agya’ tidaklah benar. “Kami ingin menegaskan bahwa informasi mengenai biaya yang dikenakan kepada tamu tidak akurat,” jelasnya.
Vina kembali menekankan bahwa masalah tersebut sudah selesai. “Kami tetap berkomitmen untuk menjaga standar tertinggi dan terus berusaha memberikan pengalaman terbaik bagi para tamu kami. Karena permasalahan ini telah diselesaikan pada tahun 2020, kami tidak dapat memberikan informasi lebih lanjut pada saat ini,” tambahnya.
Dengan demikian, JW Marriott Hotel Medan ingin memastikan bahwa kejadian tersebut adalah hal yang sudah terjadi di masa lalu dan sudah diselesaikan. Mereka berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik kepada para tamu mereka.